送修时记录手机信息和状态

手机送修时，第一步是记录手机信息和当前状态。工作人员会当面确认手机品牌、型号、故障现象，并检查外观是否有划痕、磕碰等原有损伤。例如屏幕碎裂的上班族客户送修时，工作人员会拍照记录屏幕碎裂范围和边框状况，同时记录手机串号（IMEI）作为唯一标识。这些记录会填写在维修工单上，客户确认签字后生效，避免后续对手机原状产生争议。

对于不同故障类型，记录重点也有所不同。电池老化送修时，除了记录手机信息，还会检测电池健康度并写入工单；无法充电的老年客户手机，会特别记录尾插和充电口状态。送修记录越详细，后续维修和验收就越有依据。建议客户送修前自行备份重要数据，并告知维修人员手机密码以便检测，维修完成后会清除个人隐私。

维修后提供记录单和凭证

维修完成后，工作人员会提供一份维修记录单，详细列出故障原因、处理方式、更换配件信息和保修期限。例如学生客户更换电池后，记录单会写明电池类型（原装或兼容）、容量、保修期（通常6-12个月）和维修日期。记录单一式两份，客户和店铺各保留一份，作为后续服务的凭证。

维修记录单不仅是交机凭证，也是后续保修的依据。如果更换的配件在保修期内出现质量问题，客户凭记录单可免费更换。对于更换屏幕、电池等核心配件，记录单还会注明配件序列号，方便追溯。建议客户将记录单拍照保存或放入手机电子文件夹，避免纸质单据丢失后影响保修。

后续安排：记录用于维护和复查

维修记录保存后，可用于后续维护和异常追溯。例如老年客户手机再次出现充电问题时，维修人员可通过历史记录了解之前已清理尾插，优先排查其他故障点。记录单上的维修日期和配件信息，也能帮助判断是否还在保修期内，避免重复付费。

对于多次维修的手机，完整记录链尤为重要。个体商户的进水手机维修后，如果后续出现主板问题，维修人员可结合之前的清洗烘干记录和更换尾插记录，更准确判断故障原因。建议客户在同一店铺维修，便于建立连续档案，每次维修后核对更新记录，确保信息完整。

验收依据：取机时全面测试

取机时现场验收是确认维修质量的关键环节。客户应测试所有主要功能：屏幕显示是否正常、触控是否灵敏、按键和指纹是否可用、摄像头能否正常拍照、扬声器和听筒声音是否清晰、充电是否正常等。例如上班族客户更换屏幕后，可在店内打开多个应用测试触控流畅度，检查屏幕边缘有无漏光或亮点。

验收时如有任何异常，应立即向维修人员反馈并记录在工单上。对于防水手机，维修后防水性能可能下降，取机时可询问是否做了密封处理。验收满意后签字确认，并领取维修记录单和更换下来的旧配件（如客户要求）。离店后发现问题，及时凭记录单联系店铺，保修期内可免费处理。